Terugbetalingsbeleid

Hier lees je het verschil tussen je wettelijke bedenktijd en onze aanvullende vrijwillige retourregeling van 30 dagen. Dit beleid staat los van garantie en van Sit-i Return.

1. Wettelijke bedenktijd voor consumenten

Bij een aankoop op afstand heb je als consument doorgaans veertien dagen bedenktijd. Je kunt binnen die termijn zonder opgave van reden van de overeenkomst afzien.

Voor fysieke producten begint de termijn op de dag na ontvangst. Bij meerdere producten uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product.

Voor diensten en digitale inhoud begint de bedenktijd op de dag na het sluiten van de overeenkomst. De regels voor directe digitale levering staan in artikel 9 van onze algemene voorwaarden.

Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Retourneren kan dan alleen wanneer we dit afspreken.

Herroepen

Laat ons vóór het einde van de bedenktijd duidelijk weten dat je de overeenkomst herroept. Dat kan:

• via info@kinamics.nl;

• met het modelformulier in onze algemene voorwaarden;

• via de online herroepingsfunctie in onze verkoopomgeving.

Het noemen van je ordernummer helpt bij de afhandeling. Een reden geven is vrijwillig. Voor herroeping is geen voorafgaande goedkeuring nodig.

Terugsturen

Stuur het product uiterlijk veertien dagen na jouw herroepingsmelding terug naar het door ons opgegeven retouradres.

De directe retourkosten zijn voor jou, mits we je daar vóór aankoop over hebben geïnformeerd. Voor producten die niet met gewone post kunnen worden teruggestuurd, vermelden we vooraf de kosten of een redelijke raming.

Als we een retourlabel of ophaalservice aanbieden, informeren we je vooraf over de kosten. Verrekening met de terugbetaling gebeurt alleen als je daarmee instemt.

Zorgvuldig beoordelen en verpakken

Je mag het product uitpakken en uitproberen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Gebruik je het verder dan daarvoor nodig is? Dan kunnen we een aantoonbare waardevermindering verrekenen, voor zover wettelijk toegestaan.

Stuur alle meegeleverde onderdelen en accessoires terug. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking, inclusief de beschermende delen. Bewaar deze daarom tijdens de bedenktijd.

Heb je de oorspronkelijke verpakking niet meer? Zorg dan voor een stevige verpakking die gelijkwaardige bescherming biedt. De originele verpakking is geen voorwaarde voor het wettelijke herroepingsrecht.

Terugbetaling

We betalen uiterlijk veertien dagen na jouw herroepingsmelding terug. Bij fysieke producten mogen we wachten totdat we het product hebben ontvangen of jij aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden we ook de standaard heenzendkosten. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode vergoeden we niet.

We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop, tenzij je uitdrukkelijk met een andere kosteloze methode instemt.

Bij een defect of een verkeerd geleverd product gelden de wettelijke garantieregels. Noodzakelijke retourkosten komen dan voor onze rekening.

2. Uitzonderingen en digitale toegang

Een wettelijke uitzondering kan gelden voor:

• producten die volgens jouw individuele specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd;

• verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen ongeschikt zijn voor retour, nadat de verzegeling is verbroken;

• digitale inhoud en volledig uitgevoerde diensten, onder de voorwaarden van artikel 9 van onze algemene voorwaarden.

Een toepasselijke uitzondering vermelden we vóór aankoop.

Een keuze uit standaardkleuren, materialen of uitvoeringen maakt een product niet automatisch tot maatwerk. Ook een zitting of stoel is niet automatisch van retour uitgesloten om hygiëneredenen.

Het activeren van sensortechnologie of toegang tot digitale inhoud beëindigt niet automatisch de wettelijke bedenktijd voor de stoel. Standaardkeuzes in kleur, materiaal of uitvoering zijn niet automatisch maatwerk. Voor directe digitale levering en diensten gelden de aanvullende afspraken uit onze algemene voorwaarden.

3. Vrijwillige retourregeling tot 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht kun je tot 30 dagen na ontvangst een beroep doen op onze vrijwillige retourregeling. Deze aanvullende regeling verlengt of beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet.

Voor een retour die uitsluitend onder deze vrijwillige regeling valt, beoordelen we of het artikel in dezelfde staat is als bij ontvangst, ongebruikt is, alle labels heeft en in de originele verpakking zit. Een aankoopbewijs is nodig. Sensorische onderdelen mogen voor deze aanvullende regeling niet geactiveerd of gebruikt zijn. Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten vallen buiten deze vrijwillige regeling.

Meld een vrijwillige retour vooraf aan via info@kinamics.nl, met je bestelnummer en het artikel. Een reden geven helpt ons, maar is voor wettelijke herroeping niet verplicht. Je ontvangt informatie over acceptatie, terugsturen en eventuele kosten.

De eisen voor de vrijwillige regeling zijn geen voorwaarden voor het wettelijke herroepingsrecht. Daarvoor gelden de regels hierboven, waaronder het recht om het product te beoordelen en het gebruik van een gelijkwaardig beschermende verpakking.

Na ontvangst en beoordeling laten we je weten of de vrijwillige retour is geaccepteerd. Bij acceptatie betalen we binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Bij wettelijke herroeping gelden de wettelijke terugbetalingstermijn en voorwaarden hierboven. Je bank of kaartuitgever kan extra verwerkingstijd nodig hebben. Is een terugbetaling voor een vrijwillige retour na 15 werkdagen na acceptatie nog niet ontvangen? Neem dan contact op.

4. Retouradres

Kinamics B.V.
Pompmolenlaan 26
3447 GK Woerden
Nederland

Neem vóór verzending contact op voor de juiste verzendinstructies. Voor wettelijke herroeping is geen voorafgaande goedkeuring nodig.

5. Schade, verkeerd geleverd product of ruilen

Is je product defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem contact op via info@kinamics.nl, bij voorkeur met foto’s of een korte video. Je wettelijke garantierechten blijven gelden. Noodzakelijke retourkosten bij een gebrek of verkeerde levering zijn voor onze rekening.

Wil je ruilen? Bespreek de retour en een nieuwe bestelling met ons.